Conditions générales

La prestation

Préparation au domicile du client des plats choisis, avec son équipement, pendant une séance d'environ 3 heures.

Réservation

Toute demande est confirmée par OLIVE & SOLEIL. Le créneau est réservé provisoirement pendant 48 heures.

Prix et paiement

Prix par séance selon la taille du foyer, options en supplément. Paiement par virement, sans espèces. La prestation est réglée en totalité lors de la réservation. Pour les courses, le client verse une provision avant les achats, d'un montant conseillé selon le nombre de personnes de son foyer ; lorsque la séance comprend plus de deux plats à base de bœuf, de poisson frais, de crevettes ou de fruits de mer, cette provision est augmentée de 4 € par personne pour chaque plat à partir du troisième ; l'objet du virement est « portefeuille courses NOM PRÉNOM » ; le choix des produits équilibre la qualité et le budget du client ; la provision est enregistrée sur son compte courses (portefeuille). Ce montant est un repère : le panier réel varie d'une semaine à l'autre selon les plats choisis, les produits de saison, les quantités et les prix constatés en magasin, et peut donc être inférieur ou supérieur à la provision versée. Après les courses, le montant réel du ticket justificatif en est déduit, et le solde éventuel reste disponible pour les séances suivantes ; il est remboursé au client sur simple demande, sous 24 heures. Les achats peuvent dépasser le budget disponible de 10 % au plus sans accord préalable ; la différence est alors demandée en complément avec le ticket. Au-delà, nous prévenons le client avant l'achat : il verse un complément ou achète lui-même les articles restants. Le client consulte ses mouvements et ses tickets dans son espace personnel.

Annulation

Possible jusqu'à 48 heures avant la séance. Au-delà, la séance est facturée à 50 %.

Les produits d'épicerie et surgelés peuvent être achetés jusqu'à une semaine avant la séance. En cas d'annulation après cet achat, ils restent la propriété du client, qui choisit de les conserver pour sa prochaine séance ou de les récupérer.

Location de glacière frigo

En option, une glacière frigo peut être louée à la semaine. Un dépôt de garantie est demandé à la remise de l'appareil et rendu à sa restitution, propre et en bon état de fonctionnement. Le client en assure la garde et le branchement pendant la location. Tarifs : [à compléter].

Temps supplémentaire

En cas d'imprévu ne relevant pas d'OLIVE & SOLEIL, le temps au-delà de la durée prévue peut être facturé par tranche de 30 minutes, après information écrite du client.